Diese Richtlinie regelt die Bedingungen für Rückgabe und Rückerstattung von Bestellungen, die über unsere Website getätigt wurden. Ziel ist es, Kundinnen und Kunden in Deutschland einen klaren und nachvollziehbaren Ablauf zu bieten.
Sie haben das Recht, innerhalb von 20 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe zu beantragen.
Voraussetzungen für eine Rückgabe:
Anforderung oder eigenständiger Druck erforderlich ist.
Wir bieten keinen direkten Produktaustausch an.
Dies liegt daran, dass Bestände in verschiedenen Lagerstandorten verwaltet werden und eine direkte Austauschabwicklung logistisch nicht einheitlich gewährleistet werden kann.
Für die Beantragung einer Rückgabe sind folgende Schritte erforderlich:
Senden Sie eine E-Mail unter Angabe Ihrer Bestellnummer sowie des Rückgabegrundes.
Fügen Sie bei beschädigter Ware aussagekräftige Fotos bei.
Warten Sie auf unsere Bestätigung und weitere Anweisungen.
Senden Sie die Ware gemäß den erhaltenen Anweisungen zurück.
Unvollständige oder nicht abgestimmte Rücksendungen können nicht bearbeitet werden.
Nach Eingang und Prüfung der retournierten Ware erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 1–3 Werktagen.
Die Erstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der Bestellung verwendet wurde.
Die tatsächliche Gutschriftzeit hängt vom jeweiligen Zahlungsdienstleister ab.
Bei nachweislich mangelhafter, beschädigter oder falsch gelieferter Ware übernehmen wir die Rücksendekosten.
Rücksendungen ohne eindeutige Zuordnung zur Bestellung können nicht verarbeitet werden.
Bei Fragen zur Rückgabe, Rückerstattung oder Bestellung erreichen Sie uns unter:
E-Mail: wecare@cottauphaus.com
Telefon: +81 (709) 352 27 38
Adresse: 1-18-1 AIZAWA WIN CITY YOKOHAMA SEYA 6-201 SEYA-KU YOKOHAMA-SHI KANAGAWA 246-0013 JAPAN
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 09:00–17:00 Uhr
Wir begleiten Sie zuverlässig durch den gesamten Rückgabe- und Erstattungsprozess.
