Bestellstornierungsrichtlinie

1. Zweck und Geltungsbereich

Diese Stornierungsrichtlinie gilt für alle Bestellungen, die über die Website aufgegeben werden. Ziel ist es, Kundinnen und Kunden in Deutschland transparent über Fristen, Voraussetzungen und Abläufe einer Bestellstornierung zu informieren.

2. Voraussetzungen für eine Stornierung

Eine Stornierung ist innerhalb von 48 Stunden nach Bestellabschluss möglich.

Nach Ablauf dieser Frist ist eine Stornierung nicht mehr möglich. In diesem Fall kann eine Rückgabe gemäß dem Rückgabeprozess beantragt werden.

Sobald die Ware versendet wurde, ist eine Stornierung ebenfalls ausgeschlossen.

Wenn eine Änderung des Produkts gewünscht wird, ist zunächst eine Rücksendung erforderlich. Anschließend kann eine neue Bestellung aufgegeben werden.

3. Ablauf der Stornierungsanfrage

Für die Beantragung einer Stornierung sind folgende Angaben erforderlich:

Bestellnummer
Name der bestellenden Person
Zahlungsnachweis (falls erforderlich)

Nach Prüfung des Bearbeitungsstatus wird mitgeteilt, ob eine Stornierung noch möglich ist.

4. Bearbeitung und Rückerstattung

Im Falle einer erfolgreichen Stornierung erfolgt eine Bestätigung per E-Mail.

Die Rückerstattung wird innerhalb von 1–3 Werktagen über dasselbe Zahlungsmittel veranlasst, das bei der Bestellung verwendet wurde.

Die tatsächliche Gutschriftdauer hängt vom jeweiligen Zahlungsdienstleister ab.

5. Kontakt und Kundenservice

Bei Fragen zur Stornierung oder zu bestehenden Bestellungen erreichen Sie uns unter:

E-Mail: wecare@cottauphaus.com
Telefon: +81 (709) 352 27 38
Adresse: 1-18-1 AIZAWA WIN CITY YOKOHAMA SEYA 6-201 SEYA-KU YOKOHAMA-SHI KANAGAWA 246-0013 JAPAN
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 09:00–17:00 Uhr

Wir bearbeiten jede Anfrage sorgfältig und sorgen für einen klaren und nachvollziehbaren Ablauf.